Politique de remboursement

Chez Une Casquette, nous voulons que chaque achat soit un coup de cœur. Si toutefois votre casquette ne convient pas, notre politique de retour est conçue pour être simple, transparente et adaptée à la nature des casquettes (formes, visières, hygiène, tailles).

 

1) Délai de retour

  • Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

  • Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

 

2) Conditions d’éligibilité 

Pour être acceptée, la casquette doit :

  • être non portée en extérieur, non utilisée et non lavée ;

  • être dans son état d’origine, sans odeur (parfum, tabac), sans maquillage ou traces de transpiration sur la bande de propreté  ;

  • conserver toutes ses étiquettes intactes et attachées ;

  • être renvoyée dans son emballage d’origine avec protections pour préserver la forme de la couronne et la visière ;

  • être accompagnée de la preuve d’achat (reçu ou e-mail de confirmation).

⚠️ Casquettes déformées (visière pliée, couronne écrasée), tachées, peluchées ou désétiquetées ne seront pas reprises.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, toute trace visible sur la bande de propreté (maquillage/produit coiffant/transpiration) entraîne un refus.

 

3) Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation :

  • Casquettes personnalisées, brodées ou fabriquées selon vos instructions : ni reprises, ni échangées ;

  • Cartes-cadeaux : non remboursables.

 

4) Procédure de retour (étapes)

Avant tout renvoi, merci de contacter le support à info@unecasquette.com:

  1. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour (ex. taille trop grande, couleur différente, défaut constaté…).

  2. Joignez des photos de la casquette (vue générale, visière, bande de propreté) et de l’emballage.

  3. Nous vous confirmons la validation du retour et rappelons l’adresse


Aucun colis ne doit être renvoyé sans validation préalable. Tout retour non autorisé pourra être refusé.

Emballage de retour 

  • Replacez le calage (papier ou forme) à l’intérieur pour préserver la couronne.

  • Ne pliez pas la visière ; utilisez une boîte rigide (éviter les enveloppes souples).

  • Fermez soigneusement le colis pour éviter les déformations en transport.

 

5) Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (défaut, dommage transport, modèle/couleur incorrecte).

  • Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi ; sans preuve de livraison, le remboursement ne pourra pas être garanti.

 

6) Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle :

  1. Retournez l’article selon la procédure ci-dessus ;

  2. Une fois votre remboursement validé, passez une nouvelle commande sur le site.

 

7) Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la loi, les clients résidant dans l’UE disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification.
Les conditions d’éligibilité ci-dessus (état, hygiène, emballage) restent applicables.

 

8) Remboursements

  • À réception du colis, nous inspectons la casquette sous 2 à 4 jours ouvrables.

  • En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte, PayPal, etc.) sous 10 jours ouvrables.

  • Les délais interbancaires peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à info@unecasquette.com

Remboursements partiels possibles

  • Article renvoyé incomplet (sans étiquettes, sans calage d’origine) ou reconditionné : décote possible justifiée.

  • Article renvoyé endommagé/déformé par un emballage inadapté : refus ou décote selon l’état.

 

9) Articles défectueux / erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme :

  • Contactez-nous sous 72h avec photos du produit, de la visière, de la bande de propreté et de l’emballage extérieur + numéro de commande.

 

10) Annulation de commande et modification d’adresse

  • Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons l’annuler et rembourser intégralement.

  • Après expédition, suivez la procédure de retour.

  • Pour toute erreur d’adresse, écrivez-nous immédiatement ; une fois le colis transmis au transporteur, la modification n’est plus garantie.

 

11) Colis refusés / non réclamés

  • Les colis refusés à la livraison ou non réclamés au point relais nous sont retournés.

  • Après réception et contrôle, nous remboursons le prix de l’article (hors frais d’expédition initiaux). Des frais de re-stockage peuvent s’appliquer si l’article est reconditionné.

 

12) Cadeaux

  • Les articles marqués comme cadeau (gift) sont remboursés au paiement d’origine. Nous ne proposons pas d’avoir/carte-cadeau en remplacement, sauf exception signalée par le service client.

 

13) Conseils taille & essayage

  • Mesurez votre tour de tête (au-dessus des sourcils).

  • Lors de l’essayage, évitez maquillage/produits coiffants ; ne retirez pas les étiquettes tant que vous n’êtes pas sûr(e) de garder la casquette.

  • Ne pliez pas la visière ; cela est considéré comme une modification du produit.

 

14) Entretien et revente 

  • Brossez la casquette délicatement et aérez-la après usage pour préserver la bande de propreté.

  • Le lavage en machine est déconseillé sauf indication contraire du fabricant ; privilégiez un nettoyage localisé.

  • Toute casquette lavée ou déodorée ne pourra pas être reprise (hygiène/odeurs).

 

15) Coordonnées

Service retours – Une Casquette

E-mail : info@unecasquette.com